Política de devoluciones y reembolsos

En FER Import queremos que compres con confianza. Nuestra política establece las condiciones para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos en las compras realizadas a través de nuestra tienda online, de conformidad con la legislación vigente en la República del Paraguay.

Plazo de devolución

FER Import ofrece un plazo comercial de 15 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión, sujeto a las condiciones de esta política.

Para que la devolución comercial sea aceptada, el producto deberá encontrarse sin uso ni señales de instalación, conservar sus accesorios y componentes, y estar en su embalaje original cuando corresponda y sea razonablemente posible.

Los productos que presenten daños derivados de un uso indebido, modificaciones no autorizadas o instalaciones incorrectas podrán ser evaluados para determinar la causa del daño.

Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor cuando el producto presente defectos, no corresponda con lo ofrecido o se encuentre comprendido en otros supuestos protegidos por la legislación aplicable.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, escribinos a Ferimport2025@gmail.com o contactanos mediante nuestra página de información de contacto:

https://fer-import.com/policies/contact-information

Indicá tu número de pedido, el producto que deseás devolver y el motivo de la solicitud. Si el producto presenta algún defecto o daño, podés adjuntar fotografías o videos para facilitar la evaluación.

Antes de enviar el producto, esperá nuestras instrucciones sobre el procedimiento y la dirección de devolución. Esta coordinación no impedirá el ejercicio de los derechos legales que correspondan.

Costos de envío

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío podrán quedar a cargo del cliente, siempre que esta condición haya sido informada previamente y resulte legalmente aplicable.

Si el producto presenta defectos, llegó dañado, es incorrecto o no corresponde con lo ofrecido, FER Import asumirá los costos que legalmente le correspondan.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo y comunicar cualquier inconveniente lo antes posible.

Si recibís un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, contactanos para evaluar el caso y determinar la solución correspondiente.

Según las circunstancias y la legislación aplicable, podrá corresponder la reparación, sustitución, devolución del dinero u otra solución legalmente procedente.

La falta de comunicación inmediata no supondrá la pérdida automática de los derechos legales del consumidor.

Excepciones a las devoluciones comerciales

Las devoluciones por cambio de opinión podrán rechazarse cuando el producto no cumpla las condiciones establecidas para ese beneficio, como presentar señales de uso o instalación.

Sin embargo, estas restricciones no se aplicarán automáticamente a reclamaciones legítimas por defectos, falta de conformidad o incumplimientos que generen derechos legales de devolución, reparación, sustitución o reembolso.

Las excepciones previstas por la legislación se aplicarán únicamente cuando correspondan al producto y a las circunstancias de la compra.

Cambios de productos

Si deseás cambiar un producto, contactanos antes de enviarlo para conocer las opciones disponibles.

Los cambios por motivos personales estarán sujetos a las condiciones de devolución comercial y a la disponibilidad del producto solicitado. Si existe una diferencia de precio, te informaremos el importe correspondiente antes de confirmar el cambio.

Cuando el cambio se deba a un defecto o error atribuible a FER Import, se aplicarán las soluciones que correspondan conforme a la legislación vigente.

Reembolsos

Una vez recibido el producto, evaluaremos su estado y te comunicaremos la resolución de la solicitud.

Cuando el reembolso sea aprobado, se procesará mediante el medio de pago original siempre que sea posible y conforme a la normativa aplicable. Si fuera necesario utilizar otro medio, se coordinará contigo de manera compatible con la legislación vigente.

El tiempo de acreditación puede variar según el banco, la tarjeta o el proveedor de pagos. FER Import te informará cuando el reembolso haya sido procesado.

Los reembolsos se realizarán dentro de los plazos legalmente aplicables. No se efectuarán descuentos ni cargos automáticos que no estén legalmente permitidos y debidamente justificados.

Derecho de retracto y protección al consumidor

Las compras realizadas por internet están sujetas a las disposiciones sobre retracto y protección al consumidor vigentes en Paraguay.

El plazo comercial de 15 días ofrecido por FER Import no limita los derechos legales del consumidor, incluidos los que correspondan por retracto, defectos del producto o incumplimiento de las condiciones de venta.

Las solicitudes se evaluarán conforme a las disposiciones legales aplicables a cada caso.

Contacto

Para solicitar una devolución, gestionar un cambio, consultar sobre un reembolso o informar un problema con tu pedido, comunicate con nosotros:

FER Import

Correo electrónico: Ferimport2025@gmail.com

Página de contacto: https://fer-import.com/policies/contact-information

Esta política se interpreta conforme a la legislación vigente de la República del Paraguay, incluida la normativa aplicable en materia de defensa del consumidor y comercio electrónico.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor ni excluye responsabilidades que legalmente correspondan a FER Import.