Política de envío

Política de envío 

Gracias por comprar en FERIMPORT. En esta política encontrarás información sobre el procesamiento de pedidos, los costos de envío, los plazos de entrega y qué hacer si surge algún inconveniente con tu compra.

1. Procesamiento de los pedidos

Los pedidos se procesarán en el menor tiempo posible, salvo que se indique un plazo diferente en la página del producto o durante el proceso de compra.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte. En caso de existir alguna demora en la preparación del pedido, te informaremos cuando corresponda.

Una vez despachado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico o por otro medio de contacto disponible. Cuando el servicio de transporte lo permita, también te facilitaremos los datos de seguimiento.

2. Métodos de envío y plazos de entrega

FERIMPORT realiza envíos dentro de Paraguay mediante los métodos de entrega disponibles para cada destino.

Las opciones de envío y los plazos estimados se informarán durante el proceso de compra o por nuestros canales de atención, según corresponda.

Los plazos son estimativos y pueden variar por factores como la ubicación del destinatario, la disponibilidad del servicio de transporte, las condiciones climáticas, los días no laborables u otras circunstancias que afecten la distribución.

Si ocurre una demora, te ayudaremos a consultar el estado del pedido. Esta previsión no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación paraguaya.

3. Costos de envío

El costo del envío se comunicará antes de finalizar la compra, de acuerdo con el destino, el método de entrega y las condiciones aplicables al pedido.

Si una promoción incluye envío gratuito, sus condiciones y posibles restricciones se indicarán en la tienda o durante el proceso de compra.

No se cobrarán importes adicionales que no hayan sido informados o que no correspondan legalmente.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, te facilitaremos el número o enlace correspondiente una vez que el pedido haya sido despachado.

La información de seguimiento puede tardar en actualizarse. Si no recibes novedades dentro de un plazo razonable o tienes dudas sobre la entrega, puedes comunicarte con nosotros para que te ayudemos a verificar el estado del envío.

5. Destinos de envío

Actualmente, FERIMPORT realiza envíos dentro de la República del Paraguay, según la cobertura disponible del servicio de transporte.

Si tu localidad presenta limitaciones de cobertura, te informaremos sobre las alternativas disponibles antes de confirmar el envío.

6. Exactitud de los datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluidos nombre, teléfono, dirección, ciudad y referencias cuando sean necesarias.

Te recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de completar el pedido.

Si necesitas corregir algún dato, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no fue despachado, haremos lo posible por realizar el cambio. Una vez entregado al transportista, la modificación dependerá de las posibilidades del servicio de envío y podría generar costos adicionales debidamente informados.

Si la entrega no puede realizarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, colaboraremos para encontrar una solución. Cualquier costo adicional deberá ser informado y no afectará los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

7. Paquetes demorados, perdidos o dañados

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, figura como entregado sin que lo hayas recibido o llega con daños, comunícate con FERIMPORT para que podamos revisar el caso y gestionar la consulta correspondiente con la empresa de transporte.

Si recibes un paquete aparentemente dañado, te recomendamos conservar el embalaje y tomar fotografías del estado en que llegó. Esta información puede ayudar a gestionar el reclamo.

Cada caso será evaluado según sus circunstancias. FERIMPORT colaborará en la búsqueda de una solución conforme a las condiciones de compra y a la normativa aplicable. El uso de una empresa de transporte externa no elimina los derechos legales del consumidor.

8. Cambios y cancelaciones de pedidos

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible a través de nuestros canales de atención.

Antes del despacho, evaluaremos si es posible realizar la modificación o cancelación. Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, es posible que ya no podamos detenerlo o modificar sus datos de entrega.

Cuando corresponda un reembolso, este se gestionará conforme a la política de reembolsos de FERIMPORT y a la legislación vigente. El plazo para que el importe se vea reflejado puede depender del medio de pago y de la entidad financiera.

La imposibilidad de modificar un envío que ya está en tránsito no limita los derechos de devolución, retracto o reclamo que correspondan legalmente al consumidor.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas ayuda con un pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Estamos para ayudarte a resolver cualquier inconveniente relacionado con tu entrega.

FERIMPORT
Gracias por confiar en nosotros.